PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Solo disponible para Lima Metropolitana. Haces tu pedido desde la web sin pagar nada. El motorizado llega a tu puerta, te entregamos el polo, lo revisas y recién ahí pagas — en efectivo, Yape o Plin. Si no te convence al verlo, no estás obligado a aceptarlo.
En el caso, de Provincia el envio se coordina mediante WhatsApp con un adelanto de S/20 para confirmar y gestionar su pedido
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Lima Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles desde que confirmamos el pedido.
Provincias: 2 a 5 días hábiles vía Shalom, según tu ciudad.
Te enviamos el número de guía por WhatsApp cuando sale de nuestro almacén.
¿Puedo cambiar la talla si no me queda bien?
Sí. Tienes 7 días desde que recibes el pedido para pedirlo. Solo escríbenos por WhatsApp al +51 913 079 574 con tu número de pedido y te coordinamos el recojo o retorno sin complicaciones.
¿El pago con Mercado Pago es seguro?
Sí. MercadoPago opera bajo estándares PCI-DSS para el procesamiento de tarjetas. LOUP COMPANY no almacena datos de tu tarjeta en ningún servidor propio.
¿Cuánto cuesta el envío?
Lima: gratis en pedidos mayores a S/100. Para pedidos menores, el costo se muestra en el checkout antes de pagar.
Provincias: gratis en pedidos mayores a S/100 vía Shalom.
¿Puedo ver el polo antes de pagar?
Sí, si estás en Lima Metropolitana. Con el pago contra entrega el motorizado llega a tu puerta, lo revisas y pagas al recibirlo. Si no te gusta al verlo, lo devuelves sin costo.
¿Tienen tienda física?
Por ahora solo vendemos online. Pero estamos disponibles de lunes a sábado de 8:00 a 18:00 hrs por WhatsApp para ayudarte con cualquier duda antes de comprar.
¿Hacen envíos internacionales?
Por ahora solo dentro de Perú. Si estás fuera del país y quieres un polo LOUP, escríbenos al +51 913 079 574 y buscamos una solución caso a caso.
¿Cómo sé que mi polo llegará en buen estado?
Cada pedido sale de nuestro almacén empacado y revisado. Te enviamos confirmación por WhatsApp cuando sale, con el número de guía para que puedas rastrearlo en tiempo real.
¿Qué pasa si me llega un producto con defecto?
Escríbenos por WhatsApp el mismo día que recibes el pedido con una foto del defecto. Cubrimos el recojo y te enviamos un reemplazo sin ningún costo adicional.